Вопросы и ответы о LaTechNique

Как начать пользоваться?

1. Зарегистрируйтесь и подтвердите email по ссылке из письма.
2. Пополните баланс — 1 кредит = 1 ссылка. Пакеты и цены есть в разделе «Тарифы»: можно оплатить картой онлайн, а для юридических лиц и ИП — по счёту. Если у вас есть промокод — активируйте его в личном кабинете, кредиты зачислятся сразу.
3. Перейдите в «Анализ» и вставьте ссылки на посты из любой поддерживаемой платформы — по одной на строку.
4. Нажмите «Анализировать» — готово. Результаты появятся через несколько секунд.

Можно также загрузить файл CSV или XLSX со ссылками или просто перетащить файл прямо на страницу.

Что можно анализировать?

Любые публичные посты, видео и сообщения из 11 платформ: TikTok, Instagram*, YouTube, VK, Telegram, Likee, RuTube, Dzen, Threads*, Pinterest и Yappy.

Для анализа нужна ссылка на конкретный пост — ссылки на профиль, канал целиком или главную страницу не подходят.

Какой результат я получу?

Для каждого поста — просмотры, лайки, комментарии, репосты, сохранения и автоматически рассчитанный ER.

Плюс общая картина: ключевые показатели (просмотры, engagement, средний и медианный ER), графики, автоматические инсайты по вашей выборке и таблица авторов.

Какие платформы поддерживаются?

TikTok, Instagram*, YouTube, VK, Telegram, Likee, RuTube, Dzen, Threads*, Pinterest и Yappy.

Для каждой платформы нужна ссылка на конкретный пост, видео или сообщение.

Какие ссылки подходят для анализа?

Нужны прямые ссылки на единицу контента:

• TikTok — ссылка на конкретное видео или фото
• Instagram* — пост или рилс (/p/ или /reel/)
• YouTube — обычное видео (/watch?v=) или Shorts
• VK — пост (wall-123_456), видео или клип (video-123_456, clip-123_456, в том числе с vkvideo.ru). У обычных видео VK (не клипов) площадка не отдаёт число комментариев — в отчёте там «н/п»
• Telegram — конкретное сообщение с номером (t.me/channel/123)
• Likee — конкретное видео (/v/)
• RuTube — конкретное видео (/video/, /shorts/ или /play/embed/)
• Dzen — конкретная статья (/a/), пост (/b/) или видео (/video/watch/)
• Threads* — конкретный пост (threads.com/@автор/post/…)
• Pinterest — конкретный пин (/pin/номер, любой домен вроде ru.pinterest.com, а также короткая pin.it)
• Yappy — конкретное видео (yappy.media/video/…)

Вставлять можно как есть: с текстом вокруг ссылки, списком с номерами, из письма с переносом строки, без «https» — сервис вынет ссылки сам. Короткие ссылки (bit.ly, vk.cc, clck.ru, pin.it, «Поделиться» в Instagram*) он разворачивает, а привычные формы вроде youtube.com/live, m.tiktok.com или t.me/s/ приводит к рабочему виду. Что именно поправили, видно в форме: нажмите «N ссылок исправили».

Если ссылка ведёт не на сам пост, сервис не сможет собрать метрики и предупредит об ошибке прямо в форме.

Сколько ссылок можно анализировать за один раз?

До 300 ссылок за один запуск. Их можно вставить списком вручную, перетащить файл (CSV, XLSX, TXT) прямо на страницу или загрузить через кнопку «Загрузить CSV/XLSX».

Повторы автоматически убираются в реальном времени. Невалидные ссылки подсвечиваются с объяснением — что не так и как исправить.

Если ссылок больше — сервис предупредит и не даст запустить: разбейте список на несколько запусков или используйте подборки.

Можно ли анализировать закрытые аккаунты и приватные посты?

Нет. Сервис работает только с публично доступным контентом.

Не получится проанализировать:
• Посты из закрытых (приватных) аккаунтов Instagram*
• Закрытые группы и сообщества VK
• Приватные Telegram-каналы
• Любой контент, для просмотра которого нужна подписка или одобрение владельца

Если пост недоступен публично, сервис не сможет получить метрики и кредиты за такую ссылку будут возвращены автоматически.

Что такое Instagram* и Threads*?

Звёздочка при упоминании Instagram и Threads означает, что обе площадки принадлежат компании Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией на территории Российской Федерации.

Сервис работает с Instagram и Threads в штатном режиме.

Какие метрики собирает сервис?

Для каждого поста:

• Просмотры
• Лайки
• Комментарии
• Репосты
• Избранное / сохранения

Не все платформы отдают все метрики — недоступные показатели отображаются как «н/п» и не участвуют в расчётах. На основе этих данных автоматически считается Engagement, ER, строятся графики и генерируются инсайты.

Что такое просмотры и как они считаются?

Просмотры — количество раз, когда пост был просмотрен на платформе по данным самой платформы на момент анализа.

Разные платформы считают просмотр по-разному:
• TikTok учитывает даже очень короткие просмотры
• YouTube засчитывает просмотр после нескольких секунд
• Telegram показывает число уникальных читателей поста

Поэтому сравнивать просмотры напрямую между платформами нужно с осторожностью.

Почему просмотры Instagram* отличаются от того, что я вижу в приложении?

Сервис использует данные, доступные публично — без авторизации владельца аккаунта. Это то же значение, которое видит любой посетитель.

Показатели во внутренней аналитике Instagram*, доступной автору поста, могут отличаться: там другой способ подсчёта и другие источники данных.

Для внешней аналитики и работы с блогерами публичные значения — обычная практика: их можно проверить и сравнить между авторами.

Что такое лайки?

Лайки — реакция «нравится» или аналог на конкретной платформе.

В VK это могут быть суммарные реакции (если платформа их отдаёт), в Telegram — сумма всех эмодзи-реакций на пост. Для Instagram*, YouTube, TikTok, Threads* и Yappy это прямые лайки под публикацией, в Pinterest — сумма реакций на пин.

Что такое репосты и чем они отличаются от разных платформ?

Репосты — пересылки или шеры контента другим пользователям:
• TikTok, Yappy и Pinterest — «поделиться»
• VK — репост на стену
• Telegram — пересылки (forwards)
• Threads* — репосты и цитаты вместе
• Instagram* — репосты публикации

Репосты не отдают YouTube, RuTube и Dzen — для этих платформ поле будет «н/п».

Что такое избранное и сохранения?

Это действие «сохранить пост в закладки».

В TikTok называется «collect» (сохранения), в Pinterest — сохранения пина на доску, в Yappy — избранное. Эту метрику отдают только TikTok, Pinterest и Yappy — остальные платформы её не предоставляют.

Почему некоторые метрики показывают «н/п»?

Это означает, что платформа не предоставляет данную метрику. Это ограничение самой платформы, а не ошибка сервиса.

Кто что не отдаёт:
• YouTube, RuTube, Dzen — ни репостов, ни сохранений
• Instagram*, VK, Telegram, Likee, Threads* — репосты есть, сохранений нет
• У фото и каруселей Instagram* нет просмотров — только у видео и Reels
• Pinterest — нет просмотров (их видит только автор пина)
• Все пять метрик отдают TikTok и Yappy

У Pinterest нет просмотров, поэтому ER пинов не считается — в таблице «н/п», в средний и медианный ER они не входят. Поля с «н/п» не участвуют в расчёте ER.

Что такое Engagement и как он считается?

Engagement — это общее число всех реакций на пост.

Формула: лайки + комментарии + репосты + сохранения

Пример: у поста 448 100 лайков, 1 444 комментария, 39 700 репостов и 26 893 сохранения.
Engagement = 448 100 + 1 444 + 39 700 + 26 893 = 516 137

Engagement считается как сумма доступных для платформы взаимодействий. Метрики, которые платформа не предоставляет, показываются как «н/п» и в сумму не входят.

Engagement — это абсолютное число. Он не делится на просмотры и не переводится в проценты. Чем больше людей как-то отреагировало на пост, тем выше Engagement.

Чем Engagement отличается от ER?

Engagement — сколько реакций набрал пост всего (штук).
ER — какой процент от просмотров превратился в реакции.

Пост может иметь высокий Engagement просто потому что его посмотрело очень много людей — даже если лишь 1% из них среагировал. И наоборот: небольшой пост с горячей аудиторией может дать высокий ER при скромном Engagement.

Для сравнения постов разного масштаба используйте ER, для оценки общего объёма взаимодействий — Engagement.

Как считается ER простыми словами?

ER показывает, какая доля от просмотров превратилась во взаимодействия.

Формула: (лайки + комментарии + репосты + сохранения) ÷ просмотры × 100%

Пример: у поста 1 000 просмотров и 50 суммарных реакций → ER = 5%.

Чем выше ER, тем активнее аудитория отреагировала на контент относительно его охвата.

Почему ER у поста отличается от данных в самой платформе?

Платформы считают ER по-разному: некоторые показывают ER от числа подписчиков, а не от просмотров, другие используют иной набор метрик.

Значение может отличаться от встроенной аналитики платформы из-за разных источников данных, набора доступных метрик и формул расчёта.

LaTechNique использует единую формулу ER = Engagement ÷ просмотры × 100%, чтобы все публикации внутри сервиса считались одинаково и их можно было сравнивать между собой.

Какой ER считается хорошим?

Однозначного ответа нет — всё зависит от площадки, ниши и размера аудитории.

Ориентируйтесь на свою же выборку. В отчёте есть медианный ER по всем публикациям анализа — типичный уровень без влияния выбросов, с ним и стоит сравнивать отдельную публикацию. В «Итогах анализа» сервис называет площадку с самым высоким медианным ER, а график «Просмотры и ER по платформам» показывает средний ER каждой площадки.

Выводы по площадке делаются только при 3 и более публикациях на ней — на одной-двух это ещё не закономерность. Сервис не сравнивает ваши публикации с чужими и не выставляет оценок.

Можно ли сравнивать ER между разными платформами?

ER можно использовать для общего сравнения, но точнее всего сравнивать публикации внутри одной платформы.

Причины три: платформы по-разному считают просмотры, у них разный набор доступных взаимодействий (например, сохранения отдают только TikTok, Pinterest и Yappy) и разные механики распространения контента.

TikTok показывает видео широкой аудитории через рекомендации — много просмотров при умеренном ER. У Telegram-каналов высокая доля «тёплых» подписчиков — высокий ER при скромном охвате.

Что такое инсайты и откуда они берутся?

Инсайты — это автоматические выводы, которые сервис делает по вашей выборке. Они появляются в блоке «Автоматические инсайты» после анализа.

Инсайты ищут закономерности внутри данных: публикации с большим охватом, но ER ниже медианы, и наоборот; сильный разброс ER; перекос среднего ER относительно медианного; несколько публикаций, собравших большую часть просмотров. Какая площадка лидирует по просмотрам и где выше медианный ER, сервис пишет в «Итогах анализа». Чем больше публикаций в анализе, тем надёжнее выводы.

Что означают иконки в инсайтах?

Иконка и цвет показывают характер вывода:

• Находка — публикации с небольшим числом просмотров, но ER выше медианы выборки
• Аномалия — публикации среди самых просматриваемых, но с ER ниже медианы
• Предупреждение — в анализе слишком мало публикаций для уверенных выводов
• Нейтральный ориентир — разброс ER, разница между средним и медианным ER, доля просмотров у нескольких публикаций

При малой выборке (меньше 4 публикаций) сервис предупредит, что делать выводы о закономерностях рано.

Какие графики строит сервис?

При достаточном количестве данных отображается до 7 графиков.

Сразу после анализа:
• Просмотры и ER по платформам — столбцы просмотров и линия среднего ER
• Распределение — круговая диаграмма по публикациям, просмотрам или engagement (переключается кнопками)
• Топ публикаций — рейтинг по просмотрам, ER или взаимодействиям (переключается кнопками)
• Структура взаимодействий — стековый график: лайки, комментарии, репосты, сохранения по платформам

От 3 публикаций добавляются:
• Взаимодействия с контентом — соотношение просмотров, лайков, комментариев, репостов и сохранений
• Динамика ER по дням — линейный график по датам публикации
• Когда публиковать — тепловая карта среднего ER по дням недели и часам

Графики появляются автоматически, когда данных достаточно. Для динамики ER нужны публикации минимум за две разные даты — иначе график покажет «Мало данных с датами».

Как работают кредиты?

1 кредит = 1 ссылка для анализа. Кредиты списываются в момент запуска анализа за все валидные URL.

Если по части ссылок площадка не отдала ни одной метрики (пост удалён, закрыт или недоступен), кредиты за эти ссылки возвращаются автоматически после завершения анализа — это отображается в истории операций как «Возврат за недоступные ссылки».

Где посмотреть баланс и историю операций?

Баланс кредитов всегда виден в правом верхнем углу личного кабинета.

Полную историю — все списания, возвраты, пополнения — можно открыть в разделе Личный кабинет → «История операций». Сразу видно пять последних операций, остальные раскрываются по кнопке «Показать ещё» — всего доступны последние 50.

Под каждой операцией написано, к чему она относится: у списания — название отчёта или подборки, число ссылок и площадки; у возврата — сколько ссылок из скольких и к какому анализу. Нажмите на строку со стрелкой — откроется сам отчёт во вкладке «Отчёты». Если отчёт уже удалён, строка остаётся в истории с пометкой «отчёт удалён».

Что такое промокод и где его ввести?

Промокод — это одноразовый код, который даёт определённое количество кредитов на счёт.

Чтобы активировать промокод:
1. Откройте личный кабинет
2. Нажмите на своё имя в шапке → попадёте в Личный кабинет
3. Найдите блок «Промокод»
4. Введите код в поле и нажмите «Активировать»

Кредиты зачисляются мгновенно сразу после активации.

Какой формат у промокода?

Стандартный формат: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX (четыре группы по 4 символа, разделённые дефисами).

Символы — заглавные латинские буквы и цифры. Похожих между собой знаков в кодах не бывает: буквы O, I, L и цифры 0, 1 не используются вовсе, поэтому спутать их не с чем.

Вводить можно в любом регистре — сервис автоматически приведёт к верхнему.

Можно ли использовать промокод несколько раз?

Нет. Каждый промокод одноразовый — после активации он привязывается к вашему аккаунту и больше не работает ни у кого, включая вас.

Промокод не принимается — что делать?

Возможные причины:

• Код уже был использован ранее (вами или другим пользователем)
• Код введён с ошибкой — проверьте каждый символ и дефисы между группами
• Код недействителен или был удалён администратором

Если уверены что код верный и новый — напишите нам.

Как пополнить кредиты?

Пакеты и цены — в разделе «Тарифы» на главной.

Оплата картой проходит онлайн: выберите пакет и нажмите «Начать» — кредиты зачисляются на баланс автоматически сразу после оплаты.

Для юридических лиц и ИП есть оплата по счёту: оставьте реквизиты, мы выставим счёт и начислим кредиты после его оплаты.

Что значит «контент удалён, закрыт или площадка не ответила»?

Сервис не получил по ссылке ни одной метрики: платформа их не отдала либо не ответила вовсе. Так бывает с удалёнными, скрытыми и заблокированными постами.

Публикация, у которой все метрики равны нулю, сюда не относится: ноль — это данные, она попадёт в отчёт.

Отличить «удалён» от «недоступен» с полной уверенностью нельзя, поэтому сервис называет все возможные причины сразу.

Кредиты за такие ссылки возвращаются автоматически.

Можно ли получить статистику по удалённой публикации?

Нет. Если публикация удалена автором, скрыта настройками приватности или заблокирована, платформа не отдаёт по ней метрики — ни просмотров, ни лайков, ни ER. Показать статистику технически невозможно: этих данных нет ни у нас, ни у самой платформы.

Такие ссылки помечаются как недоступные и исключаются из расчётов отчёта, чтобы не искажать средние значения.

Кредиты за них возвращаются автоматически — вы платите только за публикации, по которым удалось собрать данные.

Как запустить анализ?

Три способа добавить ссылки:

• Вставить из буфера: скопируйте ссылки и вставьте в поле ввода, по одной на строку
• Перетащить файл: перетяните CSV, XLSX или TXT файл прямо на страницу
• Загрузить файл: нажмите кнопку «Загрузить CSV/XLSX»

Сервис автоматически проверит ссылки, уберёт дубликаты и подсветит ошибки. Нажмите «Анализировать» или используйте сочетание Ctrl+Enter (Cmd+Enter на Mac).

Если вставляете ссылки вперемешку с лишним текстом, запятыми или utm-метками — сервис сам разберётся и приведёт их в порядок.

Сколько времени занимает анализ?

YouTube и VK — как правило, меньше секунды: сервис берёт данные напрямую.
TikTok, Instagram*, Telegram, Likee, RuTube, Dzen, Pinterest, Yappy — обычно около полуминуты, на больших списках — до 2 минут.
Threads* — обычно 1–2 минуты: каждый пост открывается отдельно, большие списки сервис делит на части и собирает параллельно.

Во время анализа вы видите статус каждой платформы: шестерёнка крутится пока идёт сбор, и превращается в галочку когда готово.

Можно ли переключаться между вкладками во время анализа?

Да. Анализ идёт на сервере, а не в браузере, поэтому продолжается, даже если вы ушли в другой раздел, переключили вкладку или вовсе её закрыли.

Откройте раздел «Отчёты» — незавершённый анализ будет помечен «обработка» с числом уже полученных результатов, а страница сама обновится, когда он закончится. Если в течение 30 минут снова открыть «Анализ», он подхватит этот запуск и покажет ход сбора. Если площадка задержалась с ответом, сервис раз в час сам опрашивает площадки и дописывает результаты.

Можно ли запускать несколько анализов одновременно?

Да, до 3 одновременных анализов. Если лимит превышен, сервис предложит дождаться завершения текущих.

Если анализ по какой-то причине не завершился сам, сервис раз в час опрашивает площадки и доводит его до конца — результаты появятся в отчётах без вашего участия. Ссылки, по которым площадка так и не отдала данные, считаются недоступными, и кредиты за них возвращаются.

Какие уведомления приходят на почту?

На ваш email приходят письма, когда анализ готов (со ссылкой на отчёт), когда подборка обновилась по расписанию и когда автообновление не запустилось из-за нехватки кредитов.

Эти письма включены по умолчанию. Отключить или включить обратно — в Личном кабинете, блок «Email-уведомления».

Уведомляет ли сервис о завершении обычного анализа?

Да. Когда анализ готов, на ваш email приходит письмо «Анализ готов» со ссылкой на отчёт — можно закрыть вкладку и не ждать. Результаты также появляются прямо на странице анализа и в разделе «Отчёты».

Письмо не придёт, если email-уведомления выключены в Личном кабинете.

Что такое автообновление подборки?

Автообновление — это расписание, по которому сервис сам запускает анализ подборки без вашего участия. Настраивается один раз, работает в фоне.

Вы можете выбрать:
• Каждую неделю — с указанием дня (Пн–Вс) и времени
• Раз в 2 недели — то же самое
• Раз в месяц — с указанием числа и времени
• Однократно — выбрать конкретную дату через встроенный календарь

Время задаётся в вашем часовом поясе — том, что определяет браузер. Под настройками сразу видно, когда будет запуск: «Следующий запуск: 25 сентября в 09:00».

Как включить автообновление?

На странице «Подборки» в карточке подборки, в нижнем ряду значков, нажмите значок круговой стрелки (подсказка при наведении начинается с «Автообновление»). Откроется панель редактирования подборки с блоком «Запуск по расписанию».

Тумблер включает и выключает расписание сразу. Периодичность, дни недели и время сохраняются кнопкой «Сохранить». После этого в карточке появится дата следующего запуска.

У «Каждую неделю» можно выбрать несколько дней — например, понедельник и четверг; кнопки «Будни» и «Все дни» выбирают их разом. Все семь дней — запуск каждый день. Каждый запуск списывает кредиты по числу ссылок, за ссылки без данных кредиты возвращаются.

Что происходит при автообновлении?

В назначенное время сервис:
1. Списывает кредиты и запускает анализ всех ссылок из подборки
2. Сохраняет результаты в историю запусков подборки — такой запуск отмечается плашкой «Автообновление» (ручной — «Вручную»)
3. Когда анализ завершён — присылает письмо на почту, если email-уведомления включены
4. Вычисляет и сохраняет дату следующего запуска

Для однократного расписания — после выполнения автообновление отключается автоматически.

Что если не хватит кредитов?

Автообновление не запустится — кредиты не списываются. На карточке подборки появится отметка, например: «Запуск 18.09 не выполнен: нужно 27 кредитов, на балансе 25». Если включены email-уведомления, придёт письмо с теми же цифрами и ссылкой на пополнение.

Пополните баланс и запустите подборку вручную — или она запустится сама в следующий раз по расписанию. Отметка исчезнет после ближайшего запуска.

Что такое подборки?

Подборки — сохранённые наборы ссылок для регулярного анализа. Создайте один раз — запускайте в два клика.

Что можно делать:
• Запустить анализ — кнопка «Анализировать» подставит ссылки подборки на страницу «Анализ», останется нажать «Анализировать»
• История запусков — иконка часов покажет прошлые анализы с датой, средним ER и просмотрами, а также спарклайн-график динамики ER
• Автообновление — настройте расписание, сервис будет анализировать подборку сам
• Экспорт списка ссылок в CSV или XLSX
• Редактирование — изменить название и состав ссылок

Если подборок много, используйте поиск и сортировку: по дате создания, алфавиту или дате последнего запуска.

Что такое теги?

Теги — это метки, которые можно добавить к каждому отчёту в разделе «Отчёты» для удобной организации.

Например: «конкуренты», «апрель», «клиент-X». Чтобы добавить тег, раскройте отчёт: в его шапке есть поле «Добавить тег и нажать Enter…».

По тегам можно искать через поиск в разделе «Отчёты».

Какие фильтры есть в разделе «Отчёты»?

Доступны:

• Фильтр по времени: «Все», «Сегодня», «7 дней», «30 дней»
• Фильтр по платформе: можно выбрать сразу несколько платформ одновременно, просто нажимая на них
• Поиск: по тегам, дате (дд.мм.гггг) и ссылкам

Внутри открытого отчёта тоже можно фильтровать по платформе и искать по URL или автору.

Как сравнить отчёты?

В разделе «Отчёты» поставьте чекбокс рядом с 2 или более отчётами — вверху появится кнопка «Сравнить отчёты».

Нажмите её — сначала покажется краткая сводка главных изменений (просмотры, ER и др.), затем подробная таблица по каждому отчёту с индикаторами роста и падения и разницей по ссылкам (какие добавились или пропали).

Из этой же панели можно массово экспортировать или удалить выбранные отчёты.

Как удалить отчёт?

Откройте меню отчёта (три точки справа) → «Удалить» и подтвердите действие. Либо выберите несколько отчётов чекбоксами и нажмите «Удалить» вверху.

Удалённые отчёты не восстанавливаются, но обезличенная статистика анализа сохраняется.

Как поделиться отчётом?

Откройте меню завершённого отчёта (три точки справа) → «Копировать ссылку на отчёт». Ссылка попадёт в буфер обмена.

По ней любой человек увидит отчёт: ключевые метрики, инсайты и таблицу публикаций. Регистрация не нужна.

Это удобно для клиентов: отправьте ссылку вместо скриншота или файла. Но учтите: отозвать ссылку нельзя — кто её получил, тот и открывает, в том числе если перешлёт дальше. Отдельной настройки доступа нет. Если отчёт удалить, ссылка перестанет работать, но кэшированная копия может открываться ещё до суток.

Какие форматы экспорта доступны?

• CSV — открывается в Excel, UTF-8 с BOM
• XLSX — полноценный Excel-файл с форматированием
• Копирование в буфер — HTML-таблица, вставляется прямо в Google Sheets или Excel с сохранением структуры

Кнопки «↓ CSV» и «↓ XLSX» вверху раздела «Отчёты» выгружают всю вашу историю целиком — все публикации из всех отчётов, а не только загруженные на экране. Экспорт отдельного отчёта (меню «…» справа) или выбранных через чекбоксы отчётов выгружает только их — с учётом активных фильтров.

Безопасны ли мои данные?

Ваши ссылки и результаты видны только вам внутри вашего аккаунта. В обезличенной сводной статистике сервиса используются только анонимизированные агрегированные данные. Пароли не хранятся вовсе — только их необратимый хеш, по которому исходный пароль не восстановить. Подробнее — в Политике обработки персональных данных.

После 5 неверных паролей за 30 минут вход по паролю блокируется. Войти сразу можно по коду из письма или через Яндекс, а верный пароль сам снимет блокировку.

Можно ли войти через Яндекс?

Да. На странице входа есть кнопка «Войти через Яндекс», на странице регистрации — «Продолжить с Яндексом». Нажмите её, подтвердите доступ на экране Яндекса, и вы окажетесь в кабинете. Если аккаунта с этой почтой у нас ещё нет, он создастся сам — для этого на странице регистрации нужно отметить согласие на обработку персональных данных.

Мы запрашиваем у Яндекса только адрес электронной почты. Ни пароль от аккаунта Яндекса, ни имя, ни другие данные профиля к нам не попадают.

Имя в кабинете подставится из адреса почты — поменять его можно в Личном кабинете.

Что такое вход по коду из email?

Это способ войти без пароля. На странице входа выберите вкладку «Код из письма», введите адрес — мы пришлём письмо с кнопкой-ссылкой и одноразовым кодом из 6 цифр.

Можно войти двумя способами:
• Нажать на кнопку «Войти в аккаунт» в письме
• Вернуться на сайт и ввести код вручную

Ссылка и код действуют 10 минут и сгорают после первого использования. Если воспользоваться одним способом — второй автоматически аннулируется.

Забыли пароль — что делать?

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и укажите адрес, на который зарегистрирован аккаунт. Мы пришлём письмо со ссылкой для сброса — проверьте и папку «Спам».

Ссылка одноразовая и действует час. По ней открывается страница с новым паролем: минимум 8 знаков, заглавная и строчная буквы, цифра и спецсимвол. После сохранения вы сразу попадёте в личный кабинет, а блокировка входа, если она была из-за неудачных попыток, снимется автоматически.

Если письмо только что запрашивали, форма попросит подождать — рядом с кнопкой идёт обратный отсчёт. Ссылка устарела или уже сработала — запросите новую тем же способом.

Пароль не нужен вовсе, если войти по коду из письма или через Яндекс: оба способа работают, даже когда пароль забыт.

Как удалить аккаунт и что станет с данными?

Удалить аккаунт можно в Личном кабинете → блок «Удаление аккаунта». Потребуется подтвердить действие и ввести пароль. Если вы входите через Яндекс или по коду и пароль не задавали, сначала задайте его: «Забыли пароль?» на странице входа.

Что происходит при удалении:
• Удаляются ваши персональные данные — email, имя, журнал входов с IP.
• Войти в аккаунт после этого нельзя — доступ закрывается безвозвратно.
• Обезличенные данные анализа (без вашего email и без привязки к вам) остаются в агрегированной статистике — по ним невозможно определить, кому они принадлежали.

Удаление не восстанавливается. Неиспользованные кредиты и оплата при удалении не возвращаются, кроме случаев, когда возврат обязателен по закону, — подробнее в Оферте.

Как связаться с поддержкой?

Напишите нам через форму обратной связи — ответим на почту.